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E3S网页汇编
卷积312018
二大后端能源环境信息系统国际会议2017 |
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文章号 | 10011 | |
页数 | 6 | |
段内 | 10号工业信息系统 | |
多尔市 | https://doi.org/10.1051/e3sconf/20183110011 | |
在线发布 | 2018年2月21日 |
信息系统整体质量管理使用模糊SERVQUAL
一号信息系统硕士,Diponegoro大学50242
2电子工程系Diponegoro大学-印度尼西亚Semarang
3计算机系统系Diponegoro大学工程系Semarang-Indonesia
*对应作者 :arbiati_f@student.undip.ac.id
这项研究建议模型综合全质量管理法和服务质量法TQM实施即质量管理面向客户满意度,让所有利益攸关方都参与SERVQUAL模型用于测量基于五维质量服务,如有形性、可靠性、响应性、保证性和同情心模糊集理论适应质量评估的主观性和模糊性输入数据由指标数据和质量评估方面组成输入数据处理成Pesantren服务质量评估问卷,使用Fuzzy方法获取服务质量评分这一过程由以下几个步骤组成:向数据库系统输入维度和问卷数据,通过系统填充问卷,然后系统计算混淆化、解混淆化、服务接收者期望和接收质量差分,计算显示质量精度优先度的维度在每个质量维度评分显示在仪表板系统上,使用户能看到信息从系统搭建中可以知道有形维值最大-0.399,因此需要优先排序并尽快得到评价并改进行动
必威西汉姆赞助作者版由EDPScience发布,2018
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